Пользователи услуг электронных коммуникаций недовольны отношениями с поставщиками
В течение 2020 г. Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) получило и рассмотрело 217 петиций, полученных от пользователей электронных коммуникаций и почтовых услуг, что на 20% больше, чем в 2019 г., согласно отчету о рассмотренных петициях НАРЭКИТ в 2020 г.
Из общего числа петиций, рассмотренных специалистами НАРЭКИТ, 196 петиций касались услуг электронных коммуникаций, а 21 составляли петиции связанные с условиями предоставления почтовых услуг.
Системный анализ петиций показывает что пользователи услуг электронных коммуникаций по прежнему недовольны договорными условиями заключенными с поставщиками этих услуг (127 петиций), сообщяя о проблемах касающихся с неправильным выставлением счетов за услуги, включая роуминг (67), неудовлетворительным качеством услуг (72), но также применение пени после расторжения контрактов до истечения установленного минимального периода (33) и т. д. Другие вопросы, поднятые петиционерами, были связаны с покрытием услугами электронных коммуникаций (16), переноса телефонных номеров (8) и негативным влиянием, на здоровье, излучения электромагнитного поля, создаваемого базовыми станциями BTS, при передачи радиосигнала (8). Основное недовольство пользователей услуг почтовых коммуникаций было связанно с повреждением или потерей почтовых отправлений (9 петиций), а также со сроками доставки отправлений (7 петиций).
Большинство петиций касалось услуг доступа в Интернет и услуг мобильной телефонии (142 петиции), проблемы связанные с аудиовизуальными услугами были заявлены в 23 петициях, а вопросы связанные с услугами фиксированной телефонии в 21 петиций.
Среди поставщиков, деятельность которых была отмечена в рассмотренных петициях фигурируют: АО «Orange Moldova» — 63 петиций, АО «Moldtelecom» 61 петиций, АО «Moldcell» — 25 петиций, ООО «StarNet Soluții»- 11 петиций, ГП «Poșta Moldovei» — 14 петиций и др.
