Как оплачивать «коммуналку» без очереди?
Мы живём в интересное время, когда каждый день открывает для людей новые виды гаджетов, способов общения на расстоянии, методов совершения различного рода банковских операций, покупки товаров и услуг. Прогресс, как поётся в песне Юрия Энтина из фильма «Приключения Электроника», дошёл до невиданных чудес, когда всё больше «вкалывают роботы», то есть гаджеты и программы, а не человек.
По старинке на почту
Еще 15-20 лет назад оплатить коммунальные услуги люди могли только одним способом – через операторов почтовых отделений ГП Poşta Moldovei, а сегодня им предоставляется возможность это сделать и другими, более современными и удобными методами. Однако многие наши граждане до сих пор предпочитают оплачивать коммунальные услуги по-старинке, — выстаивая длинные очереди в почтовых отделениях или же в банковских учреждениях. Так, в конце 2018 года в результате огромного наплыва потребителей, спешащих рассчитаться за коммунальные услуги, закрыть все долги и войти в новый год без каких-либо задолженностей, как стало известно Noi.md, накануне праздников работа государственного предприятия Poşta Moldovei была обрушена. Почтовые отделения были переполнены, а программа просто не справлялась с таким наплывом людей.
Но как выяснилось из беседы с оператором одного из столичных почтовых отделений Еленой П., принимавшей платежи, такие скопления потребителей, желающих оплатить по счетам, наблюдаются в конце каждого месяца. Обычно люди ждут, когда им принесут все квитанции (а некоторые поставщики услуг могут прислать счёт-фактуры и после 20-го числа месяца), и только после этого находят в какой-то день свободное окошко, чтобы заплатить за все коммунальные услуги сразу. А эти дни, как можно догадаться, приходятся именно на конец месяца.
Сами себе хозяева
Примерно такая же картина складывается и в филиалах коммерческих банков. Довольно часто в конце месяца можно встретить потребителей, которые бегают от одного банка к другому в поисках оператора, который может в удобное для клиента время принять плату за коммунальные платежи. Если ещё лет 10 назад платежи банками принимались в течение всего рабочего дня, и в свободное время можно было заскочить туда и заплатить, то в последние годы операторы на это отвлекаются только в определённые, установленные финансовыми учреждениями, дни и часы. Как следует из пресс-релиза КБ Victoriabank, график приёма коммунальных платежей у них был изменён в 2015 году «в целях повышения эффективности деятельности банка, а также для обеспечения качества обслуживания клиентов». Сначала оплата за коммунальные услуги осуществлялась в первой половине дня, а потом время было сокращено до двух часов в день в послеобеденный период. По информации пресс-службы Moldova Agroindbank, в их финансовом учреждении график приёма платы на коммунальные услуги был изменён «в целях оптимизации условий работы в филиалах и агентствах банка». Сегодня в филиалах MAIB, расположенных во всех районах Молдовы, за исключением тех, что в муниципии Кишинёв, платежи за «коммуналку» принимаются с понедельника по пятницу с 14 часов и до завершения графика работы с клиентами — физическими лицами, а в субботу в течение всего этого рабочего графика. А в столице в MAIB за услуги ЖКХ можно заплатить только в течение рабочей пятидневки с 14 до 16 часов. И вот люди, которые знают об этом графике, подстраиваются под него и, выждав очередь, совершают платежи. Вместе с тем, из беседы, как с почтовым работником, так и с оператором банка, Noi.md стало известно, что чаще всего через почту оплачивают счета люди старшего возраста, которые не знают о существовании других видов погашения коммунальных платежей, а если бы и знали, то либо не владеют навыками пользования ими, либо у них нет компьютера и интернета для того, чтобы научиться этому, или просто боятся современных технологий, по привычке доверяя способу передачи денег из рук в руки. А ведь помимо осуществления платежей через почтовые отделения и филиалы коммерческих банков, на сегодняшний день существует ещё три способа – оплата посредством банковских карт, через терминалы и с помощью электронных кошельков и электронных денег.
Первый способ оплаты услуг — на почте — привычный для всех, но минусов в нём хоть отбавляй: это очереди, неудобное время приёма коммунальных платежей – график работы 
почтовых отделений совпадает со временем трудовой деятельности людей в офисах и на предприятиях. Здесь нужно либо жертвовать обеденным перерывом, либо отпрашиваться с работы. Чаще всего потребители оставляют оплату счетов на последний день, потому в конце месяца в почтовых отделениях связи на оплату коммунальных услуг образуются огромные очереди. А в банках помимо того, что введены определённые часы оплаты, ещё и взимаются комиссионные сборы за работу с квитанциями населения. К слову, многие граждане неоднократно выказывали возмущение по поводу этих самых комиссионных, взимаемых банками с населения. Люди считают, что финансовые учреждения их таким образом обирают, а в Национальном банке Молдовы с этим не соглашаются и ссылаются на действующее законодательство. Как ранее удалось выяснить журналисту в пресс-службе НБМ, право коммерческим банкам брать комиссионные за свои услуги даёт п. 2 ст. 13 Закона о финансовых учреждениях, так как «они наделены юридической, операционной, финансовой и административной независимостью по отношению к любому лицу, в том числе к Нацбанку Молдовы, правительству и остальным органам публичного управления, если законодательство не предусматривает какие-либо другие положения». Комиссионные не берутся лишь в том случае, если, согласно п.5 ст. 50 Закона о платёжных услугах и электронных деньгах, в договоре, заключённом между банком и поставщиками жилищных услуг, предусматривается выплата вознаграждения за услуги по приёму средств от населения и осуществления платёжных операций. И вот, чтобы не выстаивать длинные очереди в почтовых отделениях, пусть даже там не берут комиссионные сборы за оплату квитанций, чтобы не бегать от банка к банку в поисках удобного времени для погашения «коммуналки», можно попробовать воспользоваться другими, более удобными и менее затратными по времени способами.
почтовых отделений совпадает со временем трудовой деятельности людей в офисах и на предприятиях. Здесь нужно либо жертвовать обеденным перерывом, либо отпрашиваться с работы. Чаще всего потребители оставляют оплату счетов на последний день, потому в конце месяца в почтовых отделениях связи на оплату коммунальных услуг образуются огромные очереди. А в банках помимо того, что введены определённые часы оплаты, ещё и взимаются комиссионные сборы за работу с квитанциями населения. К слову, многие граждане неоднократно выказывали возмущение по поводу этих самых комиссионных, взимаемых банками с населения. Люди считают, что финансовые учреждения их таким образом обирают, а в Национальном банке Молдовы с этим не соглашаются и ссылаются на действующее законодательство. Как ранее удалось выяснить журналисту в пресс-службе НБМ, право коммерческим банкам брать комиссионные за свои услуги даёт п. 2 ст. 13 Закона о финансовых учреждениях, так как «они наделены юридической, операционной, финансовой и административной независимостью по отношению к любому лицу, в том числе к Нацбанку Молдовы, правительству и остальным органам публичного управления, если законодательство не предусматривает какие-либо другие положения». Комиссионные не берутся лишь в том случае, если, согласно п.5 ст. 50 Закона о платёжных услугах и электронных деньгах, в договоре, заключённом между банком и поставщиками жилищных услуг, предусматривается выплата вознаграждения за услуги по приёму средств от населения и осуществления платёжных операций. И вот, чтобы не выстаивать длинные очереди в почтовых отделениях, пусть даже там не берут комиссионные сборы за оплату квитанций, чтобы не бегать от банка к банку в поисках удобного времени для погашения «коммуналки», можно попробовать воспользоваться другими, более удобными и менее затратными по времени способами. Банковские карточки и Web-banking
Для особо занятых даже есть услуга автоматизированной оплаты счетов. Чтобы интерактивно оплатить все счёт-фактуры, нужно прийти в банк с удостоверением личности, последними счетами за коммунальные услуги и заключить соответствующий договор. В этом документе можно установить дату, время и частоту оплаты квитанций, и на основании этих данных, плата за коммунальные услуги будет сниматься автоматически в соответствии с той суммой, которая указана в счёт-фактуре. Потребитель может указать в банке и максимальный денежный лимит для оплаты каждого счёта. В случае, если сумма в квитанции будет больше лимита, то счёт не будет оплачен. Если денег на карточке не хватает для погашения всех счетов, то банк обязательно предупредит об этом клиента по электронной почте, чтобы он уже сам мог предпринять соответствующие действия. Что же касается показаний счётчиков, то их потребитель должен будет в таких случаях сообщать поставщику по телефону. В то время как при самостоятельной ежемесячной оплате они вносятся в платёжное поручение при непосредственном осуществлении финансовой операции.
Терминалы и их платёжные возможности
Оплатить коммунальные услуги можно и третьим способом – через терминалы. По словам руководителя отдела развития одной из компаний, предоставляющей платёжные услуги, Андрея Доброва, этот вид оплаты в Молдове существует давно, и если некоторые потребители до сих пор не знали о нём, связано это только с общей финансовой неграмотностью и, может быть, ещё недоверием определённых слоёв населения к новым платёжным инструментам. Терминалами активно пользуется молодёжь, а она чаще ограничивается тем, что вносит деньги в качестве оплаты за мобильную связь, интернет или же пополняет счета для активации разных возможностей в онлайн-играх, покупает электронные деньги зарубежных систем, таких как WebMoney. Насущными вопросами квартплаты обычно занимается поколение постарше, а оно как раз более инертное, и предпочитает это делать по старинке, даже если на самом деле старые способы намного менее удобные. – Положительные моменты использования терминалов в том, что они есть по всей республике, работают круглосуточно, к ним нет больших очередей, максимум 1-2 человека, а не десятки, как на почте, — рассказывает Андрей Добров. — Даже если терминалы установлены в магазинах или в других помещениях, их график работы всегда значительно более удобен для потребителя. Но вместе с тем, как удалось убедиться журналисту Noi.md, у этого способа оплаты есть и минусы. Терминал удобней использовать в том случае, если нужно оплатить одну-две квитанции и на небольшие суммы. В отличие от бескомиссионной оплаты коммунальных услуг через Web-banking с банковских карт, в терминалах зачастую предусмотрены комиссионные сборы. Комиссия обычно небольшая – 1-2%. При оплате недорогой услуги в 10 леев, сбор составит 10 банов и не будет заметен, а за погашение стоимости отопления в один из зимних месяцев, например, на сумму в 1,5-2 тыс. леев, придётся выложить 15-20 леев, что уже ощутимо. И человек порой предпочитает выстоять очередь на почте, чем отдать эту сумму в качестве комиссионных. Помимо этого, кроме комиссии терминалы принимают купюры не меньше 10 леев. Если человеку нужно заплатить за телефон 11 леев, то он должен вложить в банкомат двадцатку, а сдача там не выдаётся. Правда, некоторые системы приёма платежей предусматривают перечисление оставшихся денег на счёт мобильного телефона. А вот если потребителю нужно оплатить много фактур, то пользоваться терминалом не совсем удобно, потому что приходится стоя, с пачкой квитанций в руках вбивать их номера, вводить показания счётчиков, суммы полученных услуг, доставать из кошелька купюры и вставлять их в аппарат. У терминала в таких случаях можно задержаться надолго.
Оплатить коммунальные услуги можно и третьим способом – через терминалы. По словам руководителя отдела развития одной из компаний, предоставляющей платёжные услуги, Андрея Доброва, этот вид оплаты в Молдове существует давно, и если некоторые потребители до сих пор не знали о нём, связано это только с общей финансовой неграмотностью и, может быть, ещё недоверием определённых слоёв населения к новым платёжным инструментам. Терминалами активно пользуется молодёжь, а она чаще ограничивается тем, что вносит деньги в качестве оплаты за мобильную связь, интернет или же пополняет счета для активации разных возможностей в онлайн-играх, покупает электронные деньги зарубежных систем, таких как WebMoney. Насущными вопросами квартплаты обычно занимается поколение постарше, а оно как раз более инертное, и предпочитает это делать по старинке, даже если на самом деле старые способы намного менее удобные. – Положительные моменты использования терминалов в том, что они есть по всей республике, работают круглосуточно, к ним нет больших очередей, максимум 1-2 человека, а не десятки, как на почте, — рассказывает Андрей Добров. — Даже если терминалы установлены в магазинах или в других помещениях, их график работы всегда значительно более удобен для потребителя. Но вместе с тем, как удалось убедиться журналисту Noi.md, у этого способа оплаты есть и минусы. Терминал удобней использовать в том случае, если нужно оплатить одну-две квитанции и на небольшие суммы. В отличие от бескомиссионной оплаты коммунальных услуг через Web-banking с банковских карт, в терминалах зачастую предусмотрены комиссионные сборы. Комиссия обычно небольшая – 1-2%. При оплате недорогой услуги в 10 леев, сбор составит 10 банов и не будет заметен, а за погашение стоимости отопления в один из зимних месяцев, например, на сумму в 1,5-2 тыс. леев, придётся выложить 15-20 леев, что уже ощутимо. И человек порой предпочитает выстоять очередь на почте, чем отдать эту сумму в качестве комиссионных. Помимо этого, кроме комиссии терминалы принимают купюры не меньше 10 леев. Если человеку нужно заплатить за телефон 11 леев, то он должен вложить в банкомат двадцатку, а сдача там не выдаётся. Правда, некоторые системы приёма платежей предусматривают перечисление оставшихся денег на счёт мобильного телефона. А вот если потребителю нужно оплатить много фактур, то пользоваться терминалом не совсем удобно, потому что приходится стоя, с пачкой квитанций в руках вбивать их номера, вводить показания счётчиков, суммы полученных услуг, доставать из кошелька купюры и вставлять их в аппарат. У терминала в таких случаях можно задержаться надолго. Время электронных кошельков и денег
Поэтому, если фактур для оплаты много и не очень хочется стоять у терминала, особенно в холодное время, и вбивать все необходимые данные, можно прибегнуть к четвёртому способу оплаты коммунальных услуг – через электронные кошельки и электронные деньги. Для этого нужно посчитать общую сумму стоимости услуг, указанную в квитанциях, и внести её через терминал в электронный кошелёк. После возвращения домой, открыть сайт этого кошелька и с него уже заплатить по всем счёт-фактурам. Этот способ оплаты имеет больше плюсов. Из минусов можно назвать необходимость сходить к терминалу, через который зачисляются деньги на кошелёк, в отличие от Web-banking и банковских карт, на которые производятся ежемесячные перечисления в виде зарплаты. По словам Андрея Доброва, на сегодняшний день в Молдове есть три оператора электронных денег, имеющих официальную лицензию – Paynet, QIWI и Runpay. Для того, чтобы создать электронный кошелёк, нужен всего лишь действующий номер телефона. Регистрация и использование кошелька бесплатные. Все подробности по использованию этих кошельков рассказываются на сайте операторов услуг.
Электронный кошелёк на Paynet можно пополнить либо с банковской карты или переводом денежных средств через почту. Это не очень удобно для тех, у кого нет банковских карточек, так как через терминалы внесение денежных средств пока не предусмотрено. А отправиться на почту для перевода денег, фактически возвращает потребителя к первому способу оплаты, и он в данном случае ничего не выигрывает. Если он отстоит очередь, чтобы перевести деньги на электронный кошелёк, то ему уже есть смысл заплатить на почте за услуги. Электронный кошелёк от второго оператора QIWI можно пополнять с терминалов, однако у него предусмотрен сбор комиссий на оплату квитанций. А вот у третьего оператора – RunPay – как пополнение кошелька через терминалы, так и оплата всех коммунальных услуг осуществляется без взимания комиссионных сборов. Таким образом, если вы желаете оплатить коммунальные услуги без дополнительных комиссий, а банковской карты у вас нет или на ней недостаточно средств (а её пополнение требует выстаивать очереди в банке и подстраиваться под их график работы), электронный кошелёк — идеальный способ решить вопрос с оплатой услуг ЖКХ. Его можно пополнить практически на каждом углу, а платить с него так же выгодно и удобно, как и с банковской карты. Как видно, оплачивать коммунальные услуги можно разными способами, экономя при этом драгоценное для каждого время. В один из последних дней 2018 года автор наведалась в гости к знакомой, которая посетовала, что днём ранее потеряла на почте больше часа, чтобы заплатить за «коммуналку». Выяснилось, что у неё есть банковская карточка, на которую она получает зарплату, но не знала, что можно услуги ЖКХ оплачивать онлайн, не выходя из дома. Десятиминутные инструкции, как зарегистрироваться и пользоваться онлайн услугой от банка, открыли глаза моей собеседнице на удобство этого способа проведения различных платёжных операций и обрадовали, что больше не придётся терять время в очередях на почте. Надеемся, этот материал поможет ещё кому-то найти наиболее удобный способ оплаты коммунальных услуг и тем самым чуточку облегчит жизнь. Так или иначе, весь мир – где постепенно, а где и семимильным и шагами – переходит на он-лайн оплаты, и рано или поздно это предстоит сделать и нам. Так может, лучше начать переходить на новые способы сейчас, чтобы через некоторое время не оказаться в категории отсталых?
Источник: NOI
Источник: NOI
Читай больше на: https://noi.md/ru/analitika/usluga-za-uslugu-kak-oplachivati-kommunalku-bez-ocheredi
Facebook: EchipaNOI.md | Одноклассники: Echipa NOI
