ГНС запустила систему оценки степени удовлетворенности налогоплательщиков
Государственная налоговая служба (ГНС) запустила пилотную автоматизированную информационную систему «Оценка удовлетворенности налогоплательщиков» — информационное решение, предназначенное для определения уровня удовлетворенности налогоплательщиков услугами, предоставляемыми национальными налоговыми органами.
Основными задачами новой информационной системы являются: определение мнений налогоплательщиков, чтобы дать возможность анализировать и изменять процедуры/методологии; оптимизация и/или корректировка процессов Государственной налоговой службы на основе отзывов налогоплательщиков; определение уровня удовлетворенности налогоплательщиков.
Пилотирование системы «Оценка степени удовлетворенности налогоплательщика» предполагает размещение анкеты на сайте www.sfs.md, а также в систему «Личный кабинет налогоплательщика».
«Кроме того, анкета сможет быть заполнена налогоплательщиками во время визита в офисы Налоговой службы с помощью или без помощи интервьюеров (налоговых чиновников), с помощью электронных устройств, расположенных в управлениях в налоговой службы. Этот метод будет доступен во всех соответствующих структурах в районах Кишинэу и Бэлць, Сорока, Дрокия, Глодень, Яловень, Орхей, Стрэшень, Анений Ной, Леова, Кантемир, Чимишлия и Кахул», — указывает ведомство.
Пилотный срок системы «Оценка удовлетворенности налогоплательщиков» составляет 30 дней.
Внедрение системы проводилось при поддержке Всемирного банка в рамках Проекта модернизации налоговой администрации.
