Не отходя от кассы -как идет охота на наш карман?
Порой приходится слышать жалобы посетителей рынков – мол, обвешивают, обсчитывают. А вот в супермаркетах, казалось бы, никакой обман невозможен: электронные весы выдадут точный вес товара, кассовый аппарат выдаст точную цену покупки.
Это же техника – какой тут может быть обман? Однако покупатели стали замечать, что сумма, заплаченная за покупки в некоторых супермаркетах, зачастую оказывается подозрительно большой. И подобных откликов становится так много, что списать их на излишнюю мнительность или плохое знание арифметики становится уже невозможно. Шесть способов обхитрить покупателя Чтобы реализовать продукты питания в предусмотренные санитарными нормами сроки, некоторые работающие в торговых сетях к работе «специалисты» изобретают многочисленные способы отъёма денег у покупателей. Это подтверждается жалобами потребителей и проверками Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком. В отчёте за 2018 год приводятся данные количества жалоб потребителей на различные способы обманов в торговых точках, реализующих, в частности, продукты питания. В документе есть и статистика Национального агентства по безопасности пищевых продуктов (ANSA). Всего за 2018 год в ANSA было зарегистрировано 636 петиций, из которых напрямую от потребителей поступило 210, а от разных властных структур, переславших Агентству жалобы согласно компетенциям — 418. Таким образом, за минувший год самыми распространёнными причинами, по которым потребители обращались с петициями, были: продажа пищевых продуктов с истекшим сроком годности, несоответствующее качество и маркировка пищевых продуктов, нарушение правил и норм их хранения, отсутствие документов происхождения товара, изменение даты изготовления продуктов, расхождение в ценах на полках и на кассе, дезинформация потребителя, невыдача кассового чека, отсутствие ценника, игнорирование жалоб, недобросовестные коммерческие практики, отсутствие на видном месте или отказ предоставить книгу жалоб и предложений. Но если учесть, что большинство обманутых клиентов не обращается ни в какие инстанции, то полученные Агентством по безопасности пищевых продуктов шесть с лишним сотен жалоб – просто капля в море.
Порой эти «придумки» так изощренны, что неосведомлённый покупатель легко может стать жертвой обмана. Мог бы кто-то подумать, что, например, в овощном отделе, на электронных весах, где запрограммированы коды продаваемых там овощей и фруктов с соответствующим изображением их на кнопках, может затесаться готовое мясное изделие? Да не копеечное, а по самым высоким ценам. Оказывается, очень даже может. Вот какую историю рассказала автору Виктория Д. «В один из мартовских визитов в магазин известной торговой сети в овощном отделе я решила взять два авокадо. Чтобы выяснить вес и стоимость этой покупки, следовало нажать на кнопку электронных весов под номером 1. Операция была проделана быстро, и ценник автоматически приклеен на пакетик с двумя аллигаторовыми грушами. Названная на кассе стоимость всего содержимого корзины слегка удивила, но времени на изучение чека не было, поэтому оставила эту сверку на потом. Самое интересное, что чек не был бы мной подробно изучен, если бы на следующий день он случайно не попался мне на глаза. Оказалось, что в списке купленных мной продуктов авокадо вообще не значился, зато вместо него была вписано почти 500 г сырокопчёной колбасы по цене в 340 с лишним леев за килограмм. Со случаями обмана приходилось сталкиваться и ранее, но с такой невиданной наглостью, пожалуй, впервые. К счастью, авокадо в нетронутой упаковке лежали в холодильнике, а целёхонький чек был в руках. Решение биться до последнего созрело моментально. В магазине даже не стали упираться. Там, как только услышали о причине явления покупателя с чеком на авокадо по цене дорогущей колбасы, сразу подлетели с извинениями и объяснениями, мол, оператор зала якобы по ошибке ввёл неправильный штрих-код в электронные весы, поэтому вот вышло такое недоразумение, которое позволило магазину только на мне навариться на 107 леев. Да, разницу мне отдали и долго извинялись, так как понимали, что повинную голову меч не сечёт». Виктория – одна из немногих, у которой хватило настойчивости довести дело до конца, отстоять свою правоту и вернуть, по сути, украденные деньги. А ведь сколько покупателей не заметили обмана, — не все же подробно изучают чеки. К тому же есть занятые люди, которые отовариваются на неделю вперёд, в списке их покупок значится по 3-4 десятка наименований и им некогда проводить «акты сверки». Именно с таким расчётом способ «ошибочного штрих-кода» и применяется. И его можно отнести к первому способу обмана покупателей. Ещё один из вариантов обмана с помощью штриф-кода — продажа развесного товара весом до одного килограмма по цене как за килограмм. Например, автору этих строк, уже испытавшей на себе массу способов жульничества, и теперь внимательно изучающей все цены и чеки, довелось обнаружить, как говорят, не отходя от кассы, отъём магазином бОльшей суммы за выпеченный в их пекарне хлеб, чем он стоил. Несмотря на то, что на ценнике была отпечатана стоимость хлеба за вес в 400 граммов, при сканировании на кассе каким-то чудесным образом была учтена стоимость килограмма этого вкусно пахнущего и горячего хлебного изделия. Продавец с себя вину сразу сняла, продемонстрировав на аналогичном товаре следующего покупателя, что при сканировании на экране кассы отражается та цена, которая вбита в программу. В магазине, по всей видимости, предполагали, что голодный покупатель, завороженный ароматом свежей выпечки, поспешит заплатить за продукт, чтобы быстрей отломить себе горбушку хлебушка. Выявленный обман без всяких споров был признан администрацией торговой сети, а взятые незаконно деньги — возвращены. Второй способ залезть в карман к потребителю – обман со скидками по акциям. Это когда на полках, где выставляется товар, выложены ценники с суммой по акции, а на кассе при расчёте выбивается его изначальная цена. И здесь тоже нужно быть крайне внимательными. Зачастую бывает, что вроде бы как магазины объявляют на продукт скидку, вывешивают ценник с более низкой стоимостью, а при изучении чека выясняется, что ничего подобного! Начинаешь выяснять, а тебе объясняют, что акция уже завершена, просто «забыли убрать старый ценник».
О третьем способе нечестного пополнения выручки магазинов – пробивание в чеке лишних товаров — рассказал NOI.md кишинёвец Николай Мунтяну. По его словам, он уже трижды ловил на этом продавцов, которые приписывали ему дополнительные продукты питания. Таким образом, в некоторых из своих походов в магазин в числе многих покупок Николай обнаруживал, что заплатил то за несуществующую банку пива, то за лазанью, то за коробку конфет. Потребитель возмущён тем, как невозмутимо и бессовестно это делается. По мнению собеседника портала, если случаи с разницей стоимости товаров на полках и в кассе, или заведомо ложное программирование цен на электронных весах делается наверняка не без ведома администрации торговых точек, то «товары в нагрузку» на кассе или товар, пробитый дважды – личная инициатива каждого кассира. Защититься от подобных попыток облегчить ваш карман можно, только если быть внимательным. Проверка чека на месте или отслеживание всех манипуляций кассира, вбивающего товары в кассовый аппарат, сохранит деньги потребителя. Долго, нудно, неудобно перед остальными, стоящими в очереди людьми? Да, все верно. Но если начать сверять чеки один, второй, третий, четвертый раз, то возможно, это в конце концов заставит продавца не делать «ошибок» в ущерб покупателю.
Четвёртый способ нажиться на нас с вами – несоответствие ценников на полках тем товарам, под которыми они размещены. Собеседница NOI.md Лариса Русу с возмущением рассказала, что довольно часто в магазинах царит такой беспорядок с ценами на полках, что очень трудно понять, сколько же на самом деле стоит тот или иной продукт. Лариса рассказала, как в хлебном отделе она как-то хотела купить булку чёрного хлеба. Зная, что выпекаемый данной торговой сетью хлеб может отличаться по цене от госпроизводителя и других поставщиков, стала изучать ценники. По е словам, вроде нашла нужный. И цена была на нём приемлемой — 8 леев. Но на кассе проследила за суммой, когда кассир сканировала изделие. Когда выяснилось, что за кирпичик чёрного хлеба ей нужно заплатить 30 с лишним леев, наотрез отказалась от покупки. «Точно также бывает и с промышленными товарами. Например, пекарская бумага, фольга, пищевая плёнка и прочие мелочи. Когда под ними выставлено несколько ценников, выбираешь вроде бы самый бюджетный вариант, а на кассе выясняется, что достался самый дорогой», — сетует Лариса. Пятый практикуемый способ, как бы странным это ни казалось, — обвешивание покупателей в супермаркетах. Одно дело, когда мы самостоятельно выбираем и кладём в пакетик овощи или фрукты, а другое, когда это заблаговременно сделали работники магазинов. Зачастую зелень, горький перец, имбирь, огурцы, помидоры, мясные изделия и многие другие продукты предлагаются нам в подложках или пластиковых контейнерах, которые весят пусть и какие-то 10 граммов, но весят. Порой такой фасовкой продавцу удаётся под красиво уложенной продукцией разместить и подгнивший товар. Кроме того, овощи и фрукты постепенно могут усыхать. Их упаковывают в сетки, взвешивают, наклеивают ценники и продают по первоначальной цене, даже если они, а несколько дней пролежав на прилавке, уменьшились в весе. А большое количество воды в упаковках с мясом или рыбой, напротив, искусственно утяжеляет их вес, и следовательно, тоже приносит немалые деньги торговым сетям. О шестом способе многие из нас тоже слышат довольно часто – перебивка дат изготовления и окончания срока годности пищевых продуктов. В данном случае это не просто хитрость, а больше похоже на преступление, так как продавцы, зная, чем чревато употребление испорченных продуктов питания, осознанно продают потребителям товар с истекшим сроком годности. Чтобы залежалый товар был куплен в первую очередь, работники торговых залов выставляют его на самые удобные и доступные покупателю места. Молочная продукция выдвигается в первые ряды на полках в надежде, что спешащий покупатель не обратит внимания на дату изготовления и купит подлежащий скорой утилизации товар. Ещё один из способов сбыть «просрочку», упаковать её в вакуум. Через плёнку-то ничего не учуять. А если покупатель дома спохватится, то всегда в торговых точках могут свалить вину на производителя или поставщика. О том, как торговые сети пытаются обмануть покупателей, жители молдавской столицы рассказывают в соцсетях. В Фейсбуке, например, есть тематическая группа Black list Chișinău («Черный список Кишинева»), участники которой размещают фото и описывают ситуации обмана, в том числе и в торговых сетях. Каких только случаев там нет! И переклеенные данные о сроке годности продукта, и намеренная путаница с ценниками, и подмена одного товара другим. «Не ленитесь, проверяйте чеки и ценники, указанные под товаром. Уверена, вы удивитесь», — советует участник группы Анна Мазур. Возможно, такой общественный контроль рано или поздно возымеет свое дело, и магазины, которые дорожат своей репутацией, не захотят попадать в черный список. Закон в помощь Экономический эксперт IDIS Viitorul Вячеслав Ионицэ вспоминает, что еще в ту пору, когда он был депутатом парламента, он пытался на законодательном уровне бороться с обман торговых сетей.
Это был один из самых злободневных вопросов, волновавших меня в бытность депутатом, — отметил В. Ионицэ. – Поэтому тогда мы ужесточили законодательство в области защиты прав потребителей, предоставив дополнительные полномочия профильному агентству, чтобы оно жёстко наказывало экономических агентов за продажу просроченных продуктов питания. Также в закон были внесены изменения, которые обязывали торговые сети указывать на ценнике не только стоимость продукта, но и его цену за килограмм. Дело в том, что одной из практик обмана тогда стало занижение веса товара. Мы все привыкли покупать сахар, развешенный по килограмму, растительное масло и молоко, разлитое в бутылках по литру, сметану в пакетах по 500 граммов и так далее. Так вот, производители тогда пошли на хитрость: при прежней цене уменьшили на 50-100 граммов или миллилитров объём продукции в упаковке или таре. Экономический эксперт рассказал, что обновленное законодательство также обязало производителя указывать на упаковках полную и достоверную информацию о составе продукта, чтобы покупатель мог прочесть, что ему предлагают употреблять в пищу. В. Ионицэ признал, что ужесточение законодательства всё равно не обязало все торговые сети отказаться от обманных практик, но здесь уже должно активно действовать Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком, которому были переданы соответствующие полномочия.
Признание не предусматривает наказание
По словам председателя Республиканской организации «Защита потребителя» Петра Гуцула, хоть в молдавском законодательстве и предусмотрены штрафные санкции за недобросовестные практики, обман, обвес, продажу просроченных продуктов питания, однако на самом деле они редко применяются на практике, потому что дело до наказаний доходит лишь в десятках случаях. — Чтобы наказать торговую сеть за способы недобросовестного отъёма денег у покупателей, нужно идти в суд, а решение вопроса на уровне магазина и безнаказанность стимулируют владельцев торговых сетей обманывать и дальше, — говорит Пётр Гуцул. — Получается, что администрация торговой сети осознанно нарушает законы, прибегая к недобросовестным практикам, рассчитывая, что покупатель не заметит обмана. В том случае, если потребитель предъявляет претензию, с ним быстро соглашаются, чтобы предотвратить судебные разбирательства. Но при этом ничего не меняется. Эти недобросовестные практики продолжают существовать. И никому до этого нет дела. Как рассказал Noi.md глава «Защиты потребителей», в Гражданском Кодексе РМ о правонарушениях есть несколько статей, где оговариваются штрафные санкции. Так, в ст. 269 предусматривается, что размещение на рынке, выставление на продажу, продажа или складирование скоропортящихся пищевых продуктов без указания конечной даты потребления или после этой даты, влечёт наложение штрафа на физических лиц в размере от 24 до 36 условных единиц, на должностных лиц в размере от 120 до 180 у.е. и на юридических лиц в размере от 240 до 300 у.е. с лишением или без лишения во всех случаях права осуществлять определённую деятельность на срок от 3 месяцев до 1 года. За использование сырья с истекшим сроком годности при производстве (приготовлении) пищевых продуктов по ст. 270 может быть наложен штраф на физических лиц в размере от 30 до 42 у. е., на должностных — в размере от 150 до 210 у.е. и на юридических лиц в размере от 240 до 300 у.е. с лишением или без лишения во всех случаях права осуществлять определённую деятельность на срок от 3 месяцев до 1 года. По ст. 273, пп.1), 2), 6) за обман покупателей за счёт обмера, обвеса, обсчёта налагается штраф в размере от 15 до 30 у.е.; за реализацию товаров без указания даты изготовления, срока годности или с истекшим сроком годности, при изменении срока годности, указанного на товаре, этикетке, упаковке или в сопроводительной документации, предусмотрен штраф для физических лиц в размере от 60 до 90 у.е. и на юридических лиц в размере от 60 до 120 у.е. или штраф в размере стоимости соответствующего товара, но не менее 120 у.е.; при отсутствии ценников или меню на реализуемые товары либо при оформлении их с нарушением установленных правил, а также при не указании на видном месте, чётко и ясно, цен или тарифов, влечёт наложение штрафа в размере от 12 до 18 у.е. (от 600 до 900 леев). Но, как предупредил Пётр Гуцул, в случае, если дело всё же доходит до судебных разбирательств с торговой сетью, то потребитель обязан нанять для своей защиты адвоката, заплатив ему соответствующую сумму за услугу. Защищаться самостоятельно или, призвав в помощь защитников потребителей, закон уже не позволяет. Поэтому многие претензии покупателей ограничиваются возмущением, высказанным администрации магазина, так как лишних денег на адвоката никто тратить не желает.
Поставить на контроль
Но почему же, несмотря на ужесточение законодательства проблема продолжает существовать? По мнению экономического эксперта Галины Шеларь, она существует из-за недостаточного внимания и контроля торговых сетей со стороны Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком. — С одной стороны, у нас где-то не срабатывает Агентство по защите прав потребителей, так как, возможно, у них не хватает сотрудников, чтобы охватить мониторингом все торговые сети страны, а между тем здесь нужен значительный, ответственный и неподкупный штат, — считает Галина Шеларь. – И чтобы люди не зависели от зарплат, потому что наши реалии показывают, что никакие повышения эту проблему не снимают. Чем больше получает человек, тем больше ему хочется. Сотрудник агентства должен ответственно относиться к этим проверкам и выявлению обмана, осознавая, что он тоже может оказаться в числе пострадавших. С другой стороны, люди слабо информируют Агентство, многие равнодушно проходят мимо. В 99% случаях покупатели осуждают на кухне способы обмана торговых сетей, но при этом, когда требуется действовать, то не торопятся высказывать претензии администрациям магазинов и ставить в известность органы надзора. Вместе с тем Галина Шеларь считает, что к искоренению проблемы вместе с Агентством по защите прав потребителей и надзору за рынком может подключиться и Агентство по безопасности пищевых продуктов, учитывая, что речь идёт о качестве продуктов питания. В этом случае штат инспекторов-контролёров увеличился бы вдвое. Третьим помощником в борьбе с недобросовестными практиками может стать Национальный центр общественного здоровья, так как испорченные продукты – один из источников возникновения различных пищевых отравлений и инфекционных заболеваний желудочно-кишечного тракта. Помимо центральных органов существуют профильные подразделения в местном публичном управлении, которые тоже должны пресекать нарушения законодательства. — Ведь то, что происходит, это не только нарушение прав потребителей, но и основных правил внутренней торговли, — говорит экономический эксперт. — Это проблема, от которой зависит здоровье нации, и, мне кажется, что есть повод и необходимость заняться ею серьёзно. Если проконтролировать, что нам продают в пищу, то тогда, безусловно, возникнут вопросы и к поставщикам, которые допускают некондиционную продукцию. Здесь обязательно выявится и другая цепочка и соответственно другие проблемы, решая которые мы будем улучшать нынешнее положение вещей.
Равнодушие рождает бездушие
Так что же делать покупателю, чтобы не стать жертвой обмана? Во-первых, нужно быть крайне внимательным во время совершения покупок. Если вы сомневаетесь в цене на продукт, лучше обратитесь с соответствующим вопросом к кому-нибудь из сотрудников магазина, работающему в торговом зале, или уточните цену на кассе. Если этот вопрос всё же не удалось выяснить, тогда следует быть внимательным при произведении расчёта на кассе. Если вы видите расхождение в ценах, можете смело требовать продать вам товар по заявленной стоимости либо отказаться от него вообще. Во-вторых, всегда проверяйте чеки после совершения покупки. Это позволит выявить обман или обсчёт, не отходя от кассы. В-третьих, внимательно читайте информацию о продукте, проверяйте сроки годности. Если вас обманули, то специалисты в области защиты прав потребителя рекомендуют решить сначала вопрос полюбовно. Если это не получается, тогда следует обратиться с жалобой в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком. Нужно не быть равнодушным, важно не замалчивать случаи обмана и наживы на покупателях. Особенно это важно, если продаётся просроченный товар, который может привести к плачевным последствиям для огромного числа взрослых и детей. Ведь если не начать бить тревогу, испорченный или просроченный товар останется на полках, и попадет кому-нибудь на стол.
Источник: NOI
Читай больше на: https://noi.md/ru/analitika/ne-othodya-ot-kassy-kak-idet-ohota-na-nash-karman
Facebook: EchipaNOI.md | Одноклассники: Echipa NOI
Читай больше на: https://noi.md/ru/analitika/ne-othodya-ot-kassy-kak-idet-ohota-na-nash-karman
Facebook: EchipaNOI.md | Одноклассники: Echipa NOI
