Молчание невидимок: о необходимой и достаточной публичности бизнеса
Открытие доступа к информации о владельцах компаний и активное развитие журналистских расследований вынуждают молдавский бизнес пересмотреть отношение к своей публичности.
Тема «кто за кем стоит», которая обсуждалась только за кулисами бизнеса и политики, вылилась на страницы газет и просторы интернета. Последнее журналистское расследование о владельцах городских торговых сетей стало очень популярным — с этим бизнесом городской житель сталкивается каждый день. Кто владеет молдавскими супермаркетами? Две молдавские семьи, бизнесмен с криминальным имиджем, два украинских миллионера и оффшорная компания.
Журналисты не делали никаких выводов, просто использовали доступную информацию — кто и чем владеет, и что об этом человеке известно. Остальное додумали покупатели супермаркетов, наложив новую информацию на собственные впечатления о сервисе, ценах и качестве продуктов на полках. Насколько эта информация скорректирует «картину мира» и изменит потребительские предпочтения, просчитать сложно. Возможно, все равно будет удобно покупать продукты за углом, возможно, обнародованная информация о владельцах мотивирует кого-то проехать еще несколько сотен метров до другого супермаркета.
Новая информационная реальность уже начала приучать даже самых закрытых бизнесменов к мысли о своей публичности. В какой степени, решать им самим. Можно не платить за первые обложки глянцевых журналов и не выставлять напоказ свою личную жизнь. Но если они не хотят стать жертвой пусть даже устаревших штампов, с охотой тиражируемых не только троллями, но и лидерами мнений в социальных сетях, наверное, стоит начать управлять своей репутацией самому.
Простор для фантазий огромный: можно просто позаимствовать опыт других стран с развитым рынком и более высокой степенью социальной ответственности. Пожалуй, не все готовы следовать иконе торговли Wal-Mart, владелец которой, еще только начав заниматься бизнесом, передавал деньги в благотворительные фонды на стипендии студентам и помощь больницам, и устраивал распродажи для неимущих. Надо отдать должное Сэму Уолтону — он не делал из всего этого «дешевый пиар», Америка узнала об этом из автобиографии только на закате его жизни. Общественность признала, что он очень много сделал для страны, а американский президент наградил его медалью Свободы.
К такой славе большинство бизнесменов Молдовы вряд ли стремится. Такая публичность, да еще внимание политиков к бизнесу, чаще всего порождает не только новые возможности, но и новые риски.
Если немного отойти от примеров Молдовы, в которой все друг с другом знакомы лично, и посмотреть на наших соседей, то успех и неудачу всеми правдами и неправдами будут связывать с имиджем сильных мира сего, одаривших долей внимания успешный бизнес. Например, в России ходят активные слухи, что самая успешная сеть супермаркетов «Магнит» принадлежит Путину, хотя владелец этой торговой сети — публичный и успешный бизнесмен, который не прячется от внимания журналистов и охотно делится своей историей успеха. Или другой пример, из соседней Украины, где уже произошло пять нападений на магазины «Рошен». Такой прямой путь собственника в большую политику, скорее, больший риск. Но между имиджем бизнесмена и имиджем президента есть очень много промежуточных рубежей публичности, и каждый может выбрать тот, который ему достаточен и комфортен.
Можно поступить как два брата-владельца супермаркетов в Казахстане, одевшие персонал в маечки со своими портретами. Клиентам приятно видеть знакомые казахские лица, персонал становится более собранным, а сеть успешно растет. Или последовать примеру небольшой, но успешной сети из США, основатель которой сам лично является рупором основных коммуникаций в магазинах. Супермаркеты заставлены плакатами и экранами, на которых показано, как он ездит в гости к поставщикам, знакомится с ними, смотрит, как они выращивают свои продукты, и лично проверяет качество и свежесть продукции.
Но можно начать с малого — сделать немного больше, чем от тебя требует закон или маркетинг. Благоустроить прилегающую территорию, расширить общественную парковку, или проявить социальную солидарность с пенсионерами и предоставить им, например, скидку 5-10% в утренние часы. Такие примеры у нас уже есть, и они способны шаг за шагом показать нормальное человеческое лицо молдавского бизнеса, которое сегодня все еще пытаются скрыть за маской невидимки.
Автор — директор PR-агентства PARC Communications , Александр Беженарь
Источник: newsmaker.md
